Polityka Zwrotów i Wymiany

1. Okres obowiązywania zwrotu i wymiany

Domirux umożliwia zgłoszenie zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 35 dni od daty odebrania przesyłki.

Termin jest liczony od dnia potwierdzonego dostarczenia zamówienia pod wskazany adres.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących sytuacjach:

Produkt posiada uszkodzenia lub wady widoczne na powierzchni.

Produkt wykazuje wady jakościowe wpływające na jego użytkowanie.

Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności.

Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem.

Użytkownik chce dokonać zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny w przewidzianym terminie.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy zachowanie opakowania oraz wszystkich elementów otrzymanych wraz z przesyłką.

3. Procedura zwrotu

Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały dokumentujące zgłaszaną sytuację.

Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu przekażemy dalsze instrukcje oraz adres zwrotu.

Produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres zwrotu i oczekiwać na jego dostarczenie.

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę zgodności zgłoszenia ze stanem produktu. Jeżeli weryfikacja zakończy się pozytywnie, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Procedura wymiany

Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub materiały dokumentujące zgłaszaną sytuację.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego analizę. W przypadku pozytywnej decyzji przekażemy adres zwrotu produktu.

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i oczekiwać na jego dostarczenie.

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę. Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1-3 dni roboczych.

Więcej informacji dotyczących dostawy znajduje się w Polityka Wysyłki.

5. Procedura zwrotu środków

Sposób zwrotu środków:

Zwrot zostanie przekazany na rachunek karty płatniczej użytej podczas składania zamówienia, w tym Visa lub MasterCard.

Przewidywany czas realizacji:

W zależności od czasu przetwarzania stosowanego przez operatora płatności lub wydawcę karty środki powinny zostać zaksięgowane w terminie od 3 do 5 dni roboczych.

Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie tego okresu, prosimy o kontakt z nami.

6. Zasady dotyczące kosztów

Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają z uszkodzeń produktu, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, znacznych różnic kolorystycznych lub niezgodności z zamówieniem, koszty transportu pokrywamy my.

Jeżeli zwrot lub wymiana są dokonywane bez podawania przyczyny, koszty przesyłki zwrotnej ponosi użytkownik.

7. Etykieta zwrotna

Do każdego zamówienia dołączana jest etykieta zwrotna lub dokument zawierający informacje niezbędne do identyfikacji przesyłki zwrotnej.

Zalecamy zachowanie etykiety do momentu zakończenia okresu zwrotu lub wymiany.

Jeżeli etykieta nie została odnaleziona, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta przed odesłaniem produktu.

8. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku braku wymaganych informacji, niemożności identyfikacji zamówienia lub niezgodności pomiędzy zgłoszeniem a otrzymanym produktem.

Wszystkie zgłoszenia są rozpatrywane indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz stanu otrzymanego produktu.

9. Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub statusu zgłoszenia można skorzystać z poniższych danych kontaktowych:

Adres: 2690 Grandaddy Ln, Jay, FL 32565, US
Telefon: +1 (601) 270-4410
E-mail: customer@domirux.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)